Commande et livraison

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Commande

Comment fonctionne le processus de commande ?

Vous sélectionnez l’article souhaité et cliquez sur le bouton « Commander » situé sous celui-ci. L’article est alors ajouté à votre panier. Vous pouvez de la même manière ajouter plusieurs produits. Une fois votre commande complète, cliquez sur « Commander ».

Étape 1 : Vos coordonnées & mode de livraison

Nous avons besoin de vos nom et adresse pour expédier votre commande.

Étape 2 : Détails de paiement

Choisissez votre mode de paiement préféré.

Étape 3 : Vérification de votre commande

Vous verrez un aperçu complet des produits sélectionnés. Vous pouvez les vérifier une dernière fois et les modifier si nécessaire. En cliquant sur le bouton « Valider la commande », votre commande sera enregistrée dans notre système et vous serez redirigé vers la page de paiement.

Confirmation

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Attention : selon votre fournisseur d’e-mail, il est possible que ce message arrive dans votre dossier de courrier indésirable. Pensez à le vérifier.
Si vous ne recevez pas d’e-mail, contactez notre service client à l’adresse suivante : service@wallfield.fr.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que faire ?

Immédiatement après avoir passé commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de notre part. Cet e-mail vous parvient généralement en quelques minutes. Si vous avez vu la page de confirmation après avoir finalisé votre commande, cela signifie que nous avons bien reçu votre commande.

Malheureusement, il arrive que l’e-mail de confirmation ne soit pas reçu. Voici quelques causes possibles :

L’adresse e-mail a été saisie incorrectement.
L’e-mail de confirmation a été bloqué par un filtre anti-spam : il se trouve alors dans votre dossier courrier indésirable.
L’adresse e-mail de muurz.nl a été ajoutée par erreur à la liste des expéditeurs bloqués.

Si vous ne retrouvez pas l’e-mail, envoyez un message à : service@wallfield.fr. Nous vous aiderons rapidement

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande de différentes manières. Actuellement, nous proposons les modes de paiement suivants :

iDEAL
iDEAL est un système de paiement en ligne utilisé aux Pays-Bas, basé sur le principe du virement bancaire via l’environnement sécurisé de votre propre banque. Ce service permet aux clients de payer directement depuis leur compte bancaire.

Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
Une carte de crédit est un moyen de paiement proposé par les banques, permettant d’effectuer des achats à crédit dans la limite d’un montant pré-approuvé.

IN3
IN3 est la seule méthode de paiement en plusieurs fois sans frais ni intérêt et sans impact négatif sur votre historique de crédit. Vous payez en trois fois sur 60 jours. Le premier paiement est effectué immédiatement via iDEAL.

PayPal
PayPal est une société technologique financière américaine qui propose un système de paiement en ligne. Elle permet des transferts d’argent sécurisés en ligne, en remplacement des méthodes traditionnelles comme les chèques ou mandats.

Klarna
Klarna est une fintech suédoise qui propose des solutions de paiement différé ou en plusieurs fois. Vous pouvez choisir Klarna paiement après livraison ou Klarna paiement en 3 fois.

Belfius Direct Net
Les clients de Belfius peuvent payer dans leur propre environnement bancaire sécurisé. Les informations telles que le montant, le bénéficiaire et la description sont pré-remplies, ce qui réduit les erreurs.

GiroPay
Giropay est un système de paiement en ligne basé sur le virement bancaire, utilisé en Allemagne. Il permet des achats sécurisés via des virements immédiats à partir du compte bancaire du client.

Bancontact
Bancontact est le moyen de paiement en ligne le plus utilisé en Belgique. Il fonctionne dans l’environnement sécurisé de la banque du client. Le paiement est garanti et irrévocable, tout comme le système iDEAL aux Pays-Bas.

Problème de paiement ?
Si vous ne parvenez pas à finaliser votre paiement, veuillez contacter notre service client.
Nous sommes joignables les jours ouvrables de 9h00 à 16h00.
Vous pouvez aussi nous écrire à service@wallfield.fr — nous répondons sous 24 heures.

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 6,95 € (hors TVA) par commande, quel que soit le nombre d’articles commandés. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 200 €.

Comment une commande est-elle expédiée et puis-je la suivre ?

Nos commandes sont expédiées dans des cartons solides. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos transporteurs : DHL, PostNL et Onbezorgd.

Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi. Cet e-mail contiendra un lien de suivi (track & trace). Il vous suffira de cliquer sur ce lien pour suivre l’acheminement de votre colis.

Si le colis est livré en votre absence, le livreur tentera de le remettre à vos voisins, si possible.
Si cela n’est pas possible non plus, il laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
Grâce au site du transporteur, vous pourrez utiliser cet avis de passage pour programmer une nouvelle livraison à une date qui vous convient.

TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée)

Tous les prix affichés sur wallfield.co.uk incluent la TVA.

Quel est le délai de livraison d’un article ?

Si un article est en stock et commandé un jour ouvrable avant 15h, nous l’expédions le jour même.
La livraison est toujours effectuée sous 3 à 5 jours ouvrables aux Pays-Bas, sauf en cas de force majeure.

Si vous commandez plusieurs articles en même temps, le délai de livraison de l’ensemble de votre commande sera égal à celui de l’article ayant le délai le plus long.

Pour les commandes en grande quantité, il est possible de demander une livraison partielle.
Veuillez envoyer un e-mail à service@wallfield.fr.